RBI Guidelines : लोन रिकवरी एजेंट की परेशानी से मिलेगा छुटकारा, जान ले ये नियम 

Loan Recovery Agent Complaint : लोन आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने में बहुत जरूरी भूमिका निभाता है। लोन लेने के बाद उसे चुकाते समय आपको पास बैंक से लोन रिकवरी एजेंट (loan recovert agents) को भेजा जाता है इनमें से कुछ ग्राहकों को बहुत परेशान करते हैं। यदि आपके साथ भी ऐसा हो रहा है, तो आपको परेशान होने की जरूरत नहीं है। इस स्थिति में अपने अधिकारों को जानना बेहद महत्वपूर्ण है।
 

Loan Recovery Rules : हम अक्सर लोन लेते हैं, जिससे हम अपनी एक समय की रकम संबंधित एमरजेंसी से बाहर आ जाते हैं, लेकिन उसकी EMI भरने में कई बार मुश्किलों का सामना करना पड़ता है। यही कारण है कि EMI बाउंस होना स्वाभाविक है। बैंक इस मामले में लोन लेने के लिए रिकवरी एजेंटों को भेजता है, जो अक्सर ग्राहकों को परेशान करते हैं। आपको इन बातों के बोर में जानकारी होनी चाहिए अगर आप भी लोन नहीं भरने पर रिकवरी एजेंट से परेशान हैं। 

ग्राहकों को परेशान होने की जरूरत नहीं  

लोन आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने में बहुत जरूरी भूमिका निभाता है। लोन लेने के बाद उसे चुकाते समय आपको पास बैंक से लोन रिकवरी एजेंट (loan recovert agents) को भेजा जाता है। इनमें से कुछ ग्राहकों को बहुत परेशान करते हैं। यदि आपके साथ भी ऐसा हो रहा है, तो आपको परेशान होने की जरूरत नहीं है। इस स्थिति में अपने अधिकारों को जानना बेहद महत्वपूर्ण है। यहां हम लोन रिकवरी एजेंटों और शिकायत दर्ज करने के तरीके पर चर्चा करेंगे

इसके लिए सबसे पहले, लोन रिकवरी एजेंटों को कानूनी रूप से RBI और Indian Banks Association द्वारा निर्धारित कुछ नियमों का पालन करना चाहिए। ये निर्देश सुनिश्चित करने के लिए हैं कि रिकवरी एजेंट लोन की रिकवरी में शारीरिक बल, गलत भाषा या किसी अन्य प्रकार का उत्पीड़न नहीं करेंगे। RBI दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने पर कोई रिकवरी एजेंट कानून के तहत जवाबदेह ठहराया जा सकता है। अगर आप लोन रिकवरी एजेंटों से उत्पीड़ित हो रहे हैं, तो यहां हम आपको कुछ कदम बताने जा रहे हैं जो आप कर सकते हैं उनसे बचने के लिए।

बैंक से पहले संपर्क करें

आप पहले बैंक से सीधे संपर्क कर सकते हैं और उन्हें स्थिति के बारे में बता सकते हैं अगर आप लोन रिकवरी एजेंटों से उत्पीड़ित हो रहे हैं। बैंकों की जिम्मेदारी है कि उनके रिकवरी एजेंट आरबीआई और आईबीए द्वारा निर्धारित दिशानिर्देशों का पालन करें। बैंक रिकवरी एजेंट को दंडित कर सकता है। 

वाद-विवाद में न पड़ें

ऐसा अक्सर होता है, और आपके साथ भी हो सकता है कि रिकवरी एजेंट लोन को वापस लेने के लिए आक्रामक रणनीति अपना सकते हैं। ऐसे में आप शांत रहें और उनके साथ किसी भी तरह की बहस में न पड़ें। आप विनम्रता से उन्हें बता सकते हैं कि आप केवल बैंक अधिकारियों से इस मामले पर चर्चा करेंगे और किसी भी प्रकार का उत्पीड़न बर्दाश्त नहीं करेंगे।

प्राप्त करें कानूनी सहायता

मान लो कि अगर रिकवरी एजेंट शारीरिक बल का प्रयोग कर रहा है या आपको धमका रहा है, तो आप पुलिस में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। उन्हें आपके द्वारा जुटाए गए सभी साक्ष्य देना महत्वपूर्ण है। पुलिस मामले की जांच करेगी और सही कार्रवाई करेगी। उनसे डरने की कोई जरूरत नहीं है। 

रिकवरी एजेंट से संपर्क रखें पूरा रिकॉर्ड

अगर आप शिकायत दर्ज करने वाले हैं, तो आपको सबूत के तौर पर रिकवरी एजेंट के साथ सभी बातचीत का रिकॉर्ड रखना होगा। इसमें टेक्स्ट संदेश, ईमेल और फोन कॉल शामिल हैं। यदि आपको एजेंट के खिलाफ शिकायत दर्ज करने की जरूरत है तो इससे आपको साक्ष्य मिलेगा। कम्यूनिकेशन की तिथि (कम्यूनिकेशन विवरण), समय और सामग्री को नोट करना सुनिश्चित करें। ये आपके लिए बहुत उपयोगी होगा। 

क्या आप बैंकिंग लोकपाल को अपनी शिकायत दे सकते हैं?

अगर आप शिकायत दर्ज करने के बाद बैंक की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप शिकायत बैंकिंग लोकपाल के पास दर्ज कर सकते हैं। बैंकिंग लोकपाल, रिज़र्व बैंक ने बैंकिंग सेवाओं से संबंधित शिकायतों को हल करने के लिए बनाया गया एक स्वतंत्र निकाय है। बैंकिंग लोकपाल कार्यालय में या ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। बैंक के बाद, ये आपकी समस्याओं का समाधान करने के लिए उपलब्ध हैं। 

उपभोक्ता विवाद निवारण प्राधिकरण से संपर्क करें

लोनधारक हिंसा का शिकार होने पर शिकायत दर्ज करने के लिए राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग जैसे उपभोक्ता मंचों से भी संपर्क कर सकते हैं। इन मंचों में सेवा प्रदाताओं और ग्राहकों के बीच मतभेद सुलझाने का अधिकार है। आप उनके कार्यालय में या वेबसाइट पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इससे आपको बहुत फायदा हो सकता है। 

वकील चयन करें

अगर आप लोन रिकवरी एजेंटों द्वारा उत्पीड़ित हो रहे हैं और आप शिकायत दर्ज करने में उनकी मदद चाहते हैं, तो आप एक वकील नियुक्त कर सकते हैं। साथ ही, जरूरत पड़ने पर आपका वकील भी हो सकता है। वकील का चयन करते समय ऐसे मामलों से निपटने का अनुभव होना चाहिए।  गौरतलब है कि बैंक से आने वाले रिकवरी एजेंटों को कानूनी रूप से कुछ नियमों का पालन करना चाहिए। इन निर्देशों का पालन नहीं करने पर वे जवाबदेह ठहराए जा सकते हैं।